Konverteringsgrad Del 3 - Öka Din Avslutsfrekvens och Försäljning

Del 3 av 3 i en serie inlägg om konverteringsgrad. Hur du ökar din avslutsfrekvens och därmed även din försäljning.

Har du missat tidigare inlägg? Läs Konverteringsgrad Del 1 och Konverteringsgrad Del 2.

Hinder och lösningar

Genom små ändringar går det att öka sin avslutsfrekvens och därmed även försäljningen. De flesta hinder ses inte som viktiga av sidans ägare, dock kan det göra drastiska skillnader. Jag ser till att lista några av de mest förekommande hinder som kunder stöter på.

• Användarvänlig design
  Se till att ha en användarvänlig design. Sidan måste vara lätt att navigera och enkelt att förstå för alla typer av besökare. En tumregel jag brukar använda, är att en 80-årig farmor som sällan använder datorn skall kunna lägga en beställning. Klara hon det, klarar alla det. Genom att förbättra användarvänligheten slipper supporten svara på onödiga frågor och kunder slipper vänta på svar. Är det något som är oklart kan kunden ge upp och gå till någon annan. Allting skall vara glasklart.
• Framhäv telefonummer
  Placera supportnummer högt upp på sidan utan att behöva scrolla. Det skapar trygghet och besökare slipper besvära sig med att leta igenom flertalet sidor för att få kontakt med någon på företaget. Antalet besökare mot antalet telefonsamtal är ytterst få, men att alltid visa upp skapar förtoende och se till att finnas där när det behövs.
• Begär så lite information som möjligt
  Alla hatar att fylla i mängder av formulär eller registrera sig på varenda sida. Se därför till att begära så lite information som möjligt. Har ni ett företag som vill ha leads, se då till att endast begära det mest grundläggande och följ upp mer efter hand. En webbutik kan öka avslutsfrekvensen genom att dra ner på information som efterfrågas i kassan. Tumregeln är, ju färre fält desto bättre. Då det går fortare och kunden slinker igenom och det leder till ett avslut. Om det är viktigt att få mer frivillig information från kunden går det bra att ha ett formulär efter avslutad beställning.
• Ta bort allt störande innehåll
  Genom att ta bort allt störande innehåll som får kunden att tänka går det snabbare till avslut. Ta bort onödig navigation, reklam och bilder runt omkring i t ex. kassaflödet som inte fyller någon funktion för den uppgift kunden skall uppnå. Se till att kunden är fokuserad på att fylla i kontaktuppgifter och avsluta sin beställning och att inte bli distraherad av någonting annat.
• Dra ned antalet moment
  Många kassaflöden har alldeles för många steg. Genom att dra ned på antalet steg går flödet mycket fortare och kunden kommer till ett avslut. Tumregel är att ju färre steg, desto bättre. Lagom är två steg i kassaflödet till bekräftad beställning. Visa totalpriser i varukorgen inklusive frakt och eventuella expeditionsavgifter innan kunder måste skriva i uppgifter. Det minskar även chansen att kunden ger upp om all information finns på plats i tidigt skede, vilket i sin tur leder till mer försäljning.
• Relevant målsida för kampanjer
  Vid annonsering på sökmotorer är det av yttersta vikt att använda en relevant målsida (läs: landing page). När en besökare klickar på annonsen skall den omedelbart skickas till produkten eller kampanjen i fråga. Studier visar att man har under 10 sekunder att fånga besökarens intresse. Spara pengar genom att inte skicka all trafik till förstasidan.
• Öka förtroende med välkända varumärken
  Att skapa ett bra första intryck och förtroende är oerhört viktigt för att konvertera nya kunder. Se därför till att använda välkända logotyper från VISA, Mastercard, Bankgirot, Banker, Kreditor Fakturera Mig och Posten högt uppe på kassaflödet (förutsatt att ni använder dess tjänster). Mängder av tester har visat att en kund som känner igen ett varumärke är mer köpbenägen då det ökar tryggheten i kassaflödet.
  
• Fler betalmöjligheter
  Genom att erbjuda så många betallösningar som möjligt kommer fler handla. Det inkluderar bland annat, kreditkort, bankbetalning, faktura och postförskott. Trots extra kostnader leder det till extra försäljning.
• Grammatik och texter
  Alla är inte copywriters och det kan slinka in stavfel då och då. Att se över språket och grammatiken på texter är viktigare än vad man kan tro. Folk märker lätt stavfel vilket uppfattas som oseriöst. Skriv detaljerade texter till varje produkt och tjänst för att slippa förlora kunder som inte orkar ta kontakt och fråga. Använd en stark rubrik för att locka kunden. Skillnader mellan bra och dålig copy är enorm. Ett tips är att anställa en copywriter som kan skriva säljande texter åt en om det inte är ens starkaste sida.
• Testa, mät, upprepa
  Vissa saker fungerar bättre än andra. För att veta det krävs att man provar sig fram. Gör ändringar och mät sedan resultaten. Gör ändringar igen och jämför med föregående. Det går hela tiden göra förbättringar och förlita inte på att ett sätt är bäst. Det är bäst tills motsatsen är bevisad.

Jag önskar er lycka till och hoppas att denna serie gav er något. Ni får gärna höra av er kommentarer eller tips om vad ni vill att jag skall skriva mer ingående om i framtiden. Hör gärna av er om ni använt er av några punkter och vilket resultat det gav.

Inlägget postades Torsdag 17 Maj 2007 klockan 10:36 och finns under Webbanalys, E-handel. Du kan följa kommentarer till detta inlägg via RSS 2.0 flödet. Både kommentarer och pingar är just nu stängda.